Çubited & Magnet eğitimlere tüm hızıyla devam ediyor. Yrd.Doç. Dr. İ. Efe EFEOĞLU’nun eğitmenliğini yapacağı Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi 31 Ocak 2015 tarihinde gerçekleştirilecek.
- Müşteri kimdir? Çeşitleri ve beklentileri nelerdir?
- Hizmet nedir? Hizmet kalitesinin sırları nelerdir?
- İletişimin tanımı ve çeşitleri
- Etkili iletişim için gerekenler
- İletişimin unsurları
- Satış nedir?
- Satış danışmanlarının olmazsa olmazları nelerdir?
- Satışta etkin dinleme, sondaj, beden dili ve empati
- Satışta adımlar
- Hazırlık (ürünü, fiyatı ve piyasayı takip etme)
- Karşılama (karşılama sözcükleri ve beden dili)
- Güven kurma
- İhtiyaç analizi (sondaj, etkin dinleme)
- Ürün sunumu (fayda sunumu, alternatif ve ek ürün sunumu, kabinde hizmet,..)
- İtirazları karşılama
- Satışı sonuçlandırma (satışı sonlandırma yöntemleri, kasada hizmet, uğurlama)
- Satış sonrası hizmet (takip edilecekler, müşteri portföyü oluşturma)
Konularını içeren eğitim hakkında detaylı bilgi için tıklamanız yeterli 🙂
